|
|
 |
| |
| || FAQ || |
» Bitte lesen Sie zu erst die FAQ durch. Viele Fragen werden hier schon beantwortet.
» Ich komme mit meinen Daten nicht in Mitgliederbereich rein.
Vermeiden Sie die Funktion kopieren/einfügen, da hier meistens Leer- Zeichen mit kopiert und natürlich auch mit eingefügt werden. Geben Sie Ihre Daten per Tastatur ein.
Öffnen Sie Ihren Internet- Browser > Klicken Sie auf Extras > Klicken Sie auf Internetoptionen > Klicken Sie auf Datenschutz > Ziehen Sie den Balken auf Alle Cookies annehmen > Klicken Sie auf Übernehmen > Klicken Sie auf OK Schließen Sie nun alle Fenster des Internet- Explorers > Öffnen Sie nun die Seite erneut und geben Ihren Benutzernamen und Passwort ein. Achten Sie bitte dabei, das Sie auch Ihre Daten in die richtige Felder eingeben!!!
Sollten Sie durch Altersprüfung nicht durchkommen, senden Sie uns Ihre Ausweisnummer. Sie erhalten dann unverzüglich Direktlink.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Ihren Benutzernamen an, da sonnst Ihr Mail nicht zugeordnet werden kann.
» Ich habe mein Passwort/Benutzername vergessen was nun?
Klicken Sie auf Button Support. Folgen Sie den Anweisungen
» Ich möchte meine Mitgliedschaft wieder kündigen wie mache ich das?
Gehen Sie auf die Seite http://www.snt24.de/support.html. Folgen Sie den Anweisungen
» Ich habe gekündigt aber mir wurde dennoch die volle Monatsmitgliedschaft abgehalten warum?
Achten Sie darauf wann Sie sich angemeldet haben und wann Sie gekündigt haben. Dies können Sie ganz einfach erkennen. Schauen Sie sich an wann Sie von uns eine Willkommens Mail erhalten haben und nun schauen Sie wann Sie gekündigt haben. Bsp. Wenn nun Ihre Kündigung nach Ablauf der Testzugang eingegangen ist, ist Ihre Kündigung zum Ablauf der Monatszugang wirksam.
Eine Kündigung wird daher immer zum Ablauf der Vertragslaufzeit wirksam.
» Wo genau wird mir mitgeteilt das sich meine Mitgliedschaft automatisch verlängert?
Über den Bestellung absenden Button steht "Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt. Auf Ihrem Kontoauszug steht nur neutral SNT24 GmbH Um Ihre Mitgliedschaft zu vereinfachen, erneuert sich Ihr Zugang automatisch um jeweils einen weiteren Monat.
Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit kündigen." Es wird hier sowohl mitgeteilt das es sich um eine Mitgliedschaft handelt als auch das sich diese automatisch verlängert. Weiterhin werden Sie auf Ihre Kündigung recht aufmerksam gemacht.
» Ich habe bei Ihnen eine Mitgliedschaft abgeschlossen aber diesen nie benutzt.
Es obliegt Ihnen ob Sie davon gebrauch machen oder aber auch nicht. Sie erteilen mit Ihrer Bestellung uns lediglich das Sie es wünschen. Wir erfüllen unseren Teil des Vertrages damit, wenn wir Ihnen die Möglichkeit geben dies zu nutzen.
» Sind eigentlich automatisch verlängernde Verträge rechtens?
Selbstverständlich sind diese rechtens und auch Sie erleben dies Ständig. Bsp. Ihr Mietvertrag verlängert sich automatisch, Ihre Versicherungsverträge verlängern sich automatisch etc. Automatisch verlängernde Verträge sind eine Erleichterung für den Nutzer damit diese nicht Ständig einen Vertrag abschließen muss wenn er diesen nutzen möchte.Hier hat der Bundesgerichtshof entschieden, dass solche Klauseln wirksam sind. Auch das OLG Celle hat in seinem Urteil solche Klauseln für rechtens erklärt.
» Ich habe Testzugang bestellt und diesen sofort wieder gekündigt darf ich jetzt die Testtage ausnutzen oder werde ich sofort gesperrt?
Nein Sie werden nicht sofort gesperrt. Jedoch müssen Sie in diesem Fall nach Ablauf sich erneut anmelden wenn Sie unseren Dienst erneut nutzen möchten.
» Sie haben mir eine Belastung gesendet aber meine Bank hat diesen Mangels- Deckung nicht bezahlt was nun?
Sie erhalten in diesem Falle eine Mahnung durch unsere Anwälte mit Frist zur Zahlung. Halten Sie sich unbedingt an diesem Frist, damit die Kosten nicht höher werden.
» Ich hatte eine Rücklastschrift jetzt sind anhand Ihrer Mahnung mehr berechnet worden warum?
Ihre Bank darf zwar Rücklastschrift Ihnen nicht berechnen aber wir müssen diese Bezahlen. Daher werden wir bei der Forderung Ihnen diese belasten. Sorgen Sie daher unbedingt für ausreichende Deckung auf Ihr Konto und vermeiden Sie Rücklastschriften ohne Rücksprache, da unser System automatisch arbeitet und eine Fehlbuchung ausgeschlossen ist. Rücklastschriften und Mahnungen sind Kosten, die Sie sich ersparen können.
» Ich bin Zahlungsunfähig habe es aber dennoch bestellt was nun?
Wer wissentlich einen Anderen über seine Zahlungswille täuscht, obwohl er zu diesem nicht in der Lage ist begeht nach § 263 Eingehungsbetrug und wird zur Anzeige gebracht. Vermeiden Sie daher solches. Sie können der Anzeige nur entgehen wenn Sie die Zahlung begleichen.
» An der Stelle, an der das Video laufen sollte, erscheint ein kleines Symbol, sonst nichts!
Wenn dieses Problem auftritt, so kann es daran liegen, dass Sie kein Plugin installiert haben, welches für die Wiedergabe der Videos zwingend notwendig ist.
Es gibt zweierlei Arten dieser Plugins. Zum einen ist es der RealPlayer, welcher von der Webseite www.real.com herunter geladen werden kann. Zum anderen benötigen Sie für einige Videos auch den Windows Media Player ab der Version 7.0 oder neuer, welchen Sie bei www.microsoft.de herunter laden können.
» Das Videoprogramm wird initialisiert, jedoch kommt die Fehlermeldung, dass nicht konnektiert werden kann!
Wenn dieses Problem auftritt, so kann es daran liegen, dass der Player (Realplayer oder WindowsMediaPlayer) keinen freien Port zur Verfügung hat. Bei manchen Programmen, bei denen sogenannte 'Streaming Videos' angeboten werden, wird vorrausgesetzt, dass der Player über seine eigenen Ports verbinden kann. Firewalls können der Grund dieses Fehlers sein - zu Hause sowie im Firmennetzwerk.
Abhilfe können Sie Sich verschaffen, indem Sie die Firewall ausschalten.
» Ich sehe das Livecambild, jedoch keinen Chat (Windows XP)!
Wenn dieses Problem auftritt, so kann es daran liegen, dass Sie unter WindowsXP kein Java-Plugin installiert haben. Gerade auf Rechnern mit Windows XP Betriebssystem wird das Java-Plugin nicht standard-mäßig mit installiert. Auch könnte es sein, dass Sie Java in Ihren Internet-Optionen deaktiviert haben. Sie können dieses Java-Plugin auf der offiziellen Java Seite laden (für alle Browser). Alternativ können Sie die Microsoft Version hier herunter laden: Microsoft Virtual Machine (MSJVM) (nur für Internet Explorer).
» Ich sehe das Livecambild, jedoch keinen Chat (alle Windows Versionen)!
Eine Firewall kann die Ursache dafür sein. Wenn diese Firewall unter anderem die Ports 6667, 8000 und 8001 sperrt, so kann das Chat-Programm nicht zu dem Chat-Server konnektieren.
Hier empfiehlt es sich, die Firewall vor dem Betreten des Mitglieder-Bereichs auszuschalten.
» Das Livecambild ruckelt, was kann ich machen, damit es flüssiger läuft?
Eine gute Hilfe ist, wenn Sie einen dazugeschalteten Proxy ausschalten. Proxies sind Cacheserver, die Daten zwischenspeichern, welche über das WWW angefordert werden. Sollte nun einer dieser Proxy Server stark ausgelastet sein, so kann es passieren, dass die Daten (in diesem Fall der Livecamstream) recht langsam auf Ihrem Rechner landen. Um einen Proxy auszuschalten gehen Sie wie folgt vor: Öffnen Sie den Internet Explorer und gehen in das Menue "Extras". Dort klicken Sie auf "Internetoptionen", woraufhin sich ein neues Fenster öffnet. In diesem Fenster navigieren Sie über "Verbindungen" aus "Einstellungen" und klicken dort das Häkchen weg, welches "Proxyserver verwenden" aktiviert (dort sollte kein Häkchen sein).
Sollten Sie keinen Proxy-Server voreingestellt haben, so liegt ein langsamer Bildaufbau i.d.R. an Ihrer Internet-Verbindung. Sollten Sie z.B. nur über eine ISDN- oder Modem-Verbindung verfügen, so ist ein flüssiger Bildaufbau technisch bedingt unmöglich!
» Das Livecambild wird nicht angezeigt, ich sehe nur ein Symbol, was mache ich falsch? (Windows XP)
Wenn dieses Problem auftritt, so kann es daran liegen, dass Sie unter WindowsXP kein Java-Plugin installiert haben. Sie können dieses Java-Plugin auf der Microsoft Windows-Update Seite laden.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler 401 auf!
Dieses Problem kann zwei mögliche Ursachen haben.
Entweder Sie sehen zuerst eine kleine graue Box, die Sie zur Eingabe von Benutzername und Passwort auffordert. Sollten Sie hier 3 mal falsche Daten eingegeben haben, so erscheint die Fehlermeldung 401. Wichtig ist, dass Sie nur Kleinbuchstaben und/oder Zahlen verwenden dürfen!
Eine weitere Usache dieses Problems können falsche Internet-Einstellungen sein, dann sehen Sie die kleine graue Box erst gar nicht und es erscheint nach dem ersten Eingeben der Zugangsdaten in das Login-Formular sofort diese Fehlermeldung. Dieses passiert immer dann, wenn dass Sie das versenden von Passwörtern durch den Internet Explorer nur "Anonym" gestatten lassen. Um diese Fehlerquelle auszuschliessen sollten Sie wie folgt verfahren:
Öffnen Sie den Internet Explorer und klicken Sie auf das Menue "Extras" (ganz oben). Hier wählen Sie nun die "Internetoptionen" aus, woraufhin sich ein neues Fenster öffnet. In diesem Fenster klicken Sie auf die Lasche "Sicherheit" und danach auf den Button "Standard-Stufe". Klicken Sie zum Abschluss auf den Button "übernehmen" und dann auf "OK". Loggen Sie sich danach erneut ein und alles sollte problemlos klappen.
Sollte Ihnen immer noch der Zugang verwehrt bleiben, so müssen Sie noch eine manuelle Einstellung vornehmen: Öffnen Sie den Internet Explorer und klicken Sie auf das Menue "Extras". Hier wählen Sie nun die "Internetoptionen" aus, woraufhin sich ein neues Fenster öffnet. In diesem Fenster klicken Sie auf "Sicherheit" und dort auf den Button "Stufe anpassen". In dem nächsten Fenster scrollen Sie bitte ein wenig nach unten, bis Sie das Kapitel "Benutzerauthentifizierung" sehen und achten darauf, dass unter "Anmeldung" der Punkt "Automatische Anmeldung mit aktuellem Benutzernamen und Kennwort" ausgewählt ist.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler 402 auf!
Aus technischen Gründen können Sie den Mitglieder-Bereich nicht über einen Bookmark (Lesezeichen) oder einen direkten Link betreten. Bitte gehen Sie in diesem Fall zurück zur Startseite und folgen dem "Mitglieder" Link, um sich erneut einzuloggen.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler 403 auf!
Diese Fehlermeldung tritt in der Regel durch eine falsch konfigurierte Firewall (z.B. Norton Security, ZoneAlarm o.ä.) auf, die Sie auf Ihrem Computer installiert haben! Bitte sorgen Sie dafür, dass Informationen über besuchte Seiten (sog. Referer) nicht unterdrückt werden.
Bei Norton Security 2003/2004 gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Firewall richtig zu konfigurieren.
Klicken das Norton Security Symbol doppelt an. Dieses wird i.d.R. als grün blaue Weltkugel unten rechts neben der Uhr dargestellt.
Klicken Sie dann zuerst auf "Datenschutz" dann auf "konfigurieren", worauf sich ein neues Fenster öffnet.
Dort wählen Sie den Button "Erweitert". In der folgende Maske setzen Sie die Option "Informationen über besuchte Sites" auf "zulassen".
Schließen Sie dann die beiden offenen Dialogfenster jeweils mit einem Klick auf den "OK" Button.
Wenn Sie unsicher bei der Konfiguration Ihrer Firewall sind oder eine andere Software verwenden, so schalten Sie diese bitte vor dem Betreten des Mitgliederbereichs ganz ab.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler 404 auf!
Dies kann bedeuten, dass die Seite, welche Sie eventuell über einen Bookmark (Favoriten) versucht haben anzusteuern, nicht mehr existiert oder umbenannt wurde. Bitte suchen Sie in diesem Fall die Startseite auf und folgen den Links zum gewünschten Bereich.
Auch könnten falsche Internet-Einstellungen der Grund für diese Fehlermeldung sein. Als Nutzer des Internet Explorers klicken Sie bitte im oberen Menü auf "Extras", dann auf "Internetoptionen". Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster. In der Mitte sehen Sie dann "Temporäre Internet-Dateien". Klicken Sie zuerst auf den Button "Dateien löschen" und warten, bis die Sanduhr verschwindet (dies kann einige Minuten dauern). Danach klicken Sie bitte daneben auf den Button "Einstellungen". Es sollte auf jeden Fall die Option "Bei jedem Zugriff auf die Seite" oder "automatisch" angehakt werden! Schließen Sie danach alle offenen Einstellungs-Fenster mit "OK".
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler 405 auf!
Der Mitglieder-Bereich kann nicht aufgerufen werden, da Sie sich zu oft von unterschiedlichen Computern in den Mitgliederbereich eingeloggt haben, oder diese Zugangsdaten unrechtmäßig erhalten haben. Die Sperrung kann auch von unserer Seite nicht aufgehoben werden, diese erlischt jedoch vollautomatisch 2 Stunden nach dem letzten Betreten des Mitglieder-Bereichs.
Bitte achten Sie in Zukunft darauf, dass Sie sich nicht in kürzerer Zeit wiederholt aus dem Mitglieder-Bereich ein- und wieder ausloggen.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler 406 auf!
Der Mitglieder-Bereich kann nicht aufgerufen werden, da Ihre Internet Einstellungen nicht korrekt sind und Sie die Annahme von Cookies ausgeschaltet haben.
Beim Internet Explorer gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Internet Einstellungen richtig zu konfigurieren.
Klicken Sie in der oberen Menü-Zeile das Wort "Extras" an, danach "Internetoptionen".
In dem neu geöffneten Fenster klicken Sie zuerst auf den Button "Cookies löschen".
Sicherheitshalber sollten Sie auch alle alten temporären Internetdateien löschen. Klicken Sie dazu auf den gleichnamigen Button. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern!
Danach wählen Sie die Lasche "Datenschutz" und klicken dann auf "Erweitert".
Markieren Sie zuerst die obere Checkbox "Automatische Cookiebehandlung aufheben". Kontrollieren Sie bitte, ob folgende Einstellungen gesetzt sind: "Cookies von Erstanbietern" sowie "Cookies von Drittanbietern" sollten auf "annehmen" stehen und die Option "Sitzungscookies immer zulassen" sollte ebenfalls angehakt sein. Passen Sie Ihre Einstellungen ggfs an und klicken dann auf den "OK" Knopf.
Schließen Sie auch das letzte Einstellungsfenster mit einem Klick auf den "OK" Knopf.
Beim Netscape oder Mozilla Browser gehen Sie wie folgt vor, um Ihre Internet Einstellungen richtig zu konfigurieren.
Klicken Sie in der oberen Menü-Zeile das Wort "Bearbeiten" an, danach "Einstellungen".
In dem neu geöffneten Fenster wählen Sie in der linken Funktionsauswahl die Option "Privatsphäre und Sicherheit" mit einem Doppelklick aus. Dadaurch wird der Unterpunkt "Cookies" sichtbar. Klicken Sie darauf und markieren dann die Option "Alle Cookies annehmen".
Klicken Sie danach auf den Button "Gespeicherte Cookies verwalten" und dann auf "Alle Cookies entfernen" .
Schließen Sie das Einstellungsfenster mit einem Klick auf den "Schließen" Button, danach drücken Sie den "OK" Knopf.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler 500 auf!
Unter anderem tritt dieser Fehler auf, wenn der Server neu konfiguriert wird oder Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Hierbei bleibt Ihnen leider nur kurz abzuwarten, bis das "Problem" behoben ist, oder die Wartungsarbeiten abgeschlossen sind.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler "broken Connect" auf!
Dieser Fehler tritt immer dann auf, wenn Sie während des Betrachtens des Mitglieder-Bereichs Ihre Internetverbindung trennen oder Ihr Provider eine technische Störung hat und somit Ihre Internet-Verbindung zusammenbricht. Loggen Sie sich dann einfach erneut in den Mitglieder-Bereich und diese Hinweismeldung sollte eigentlich nicht mehr auftreten.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler "no Connect" auf!
Diese Hinweismeldung erscheint immer dann, wenn die Verbindung zum Mitglieder-Bereich aus technischen Gründen nicht aufgebaut werden kann. In 99% aller Fälle liegt dies an einer Firewall, die Sie auf Ihrem Rechner installiert haben oder welche sich in Ihrem Netzwerk befindet. Sollten Sie eine eigene Firewall auf Ihrem Computer verwenden, so achten Sie bitte darauf, dass die Ports 9009 und 9010 nicht gesperrt sind oder schalten Sie Ihre Firewall vorübergehend ganz ab. Sollten Sie sich in einem Firmen-Netzwerk befinden, so haben Sie selbst wahrscheinlich keinen Zugriff auf die Firewall-Einstellungen und Sie sollten Ihren System-Administrator zu Hilfe ziehen.
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler "no Java" auf!
Wenn dieses Problem auftritt, so kann es daran liegen, dass Sie unter WindowsXP kein Java-Plugin installiert haben. Gerade auf Rechnern mit Windows XP Betriebssystem wird das Java-Plugin nicht standard-mäßig mit installiert. Auch könnte es sein, dass Sie Java in Ihren Internet-Optionen deaktiviert haben. Sie können dieses Java-Plugin auf der offiziellen Java Seite laden (für alle Browser). Alternativ können Sie die Microsoft Version hier herunter laden: Microsoft Virtual Machine (MSJVM) (nur für Internet Explorer).
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler "not Auth" auf!
Auch hier ist es sehr wahrscheinlich, dass eine falsch konfigurierte Firewall auf Ihrem Computer zu dieser Fehlermeldung führt (siehe Punkt 3c). Schalten Sie Ihre Firewall bitte vorübergehend vor dem Betreten des Mitglieder-Bereichs ab! Sollte diese Fehler-Meldung bestehen bleiben, vergewissern Sie sich bitte, dass in Ihren Internet Einstellungen die Annahme von Cookies nicht deaktiviert sein darf!
» Ich komme nicht auf die Seite, es tritt immer Fehler "not Found" auf!
Bitte benutzen Sie keine direkten Links oder Bookmarks (Lesezeichen) zum Betreten des Mitgliederbereichs! Bitte gehen Sie zurück und loggen sich erneut in den Mitglieder-Bereich ein. Sollte diese Fehler-Meldung bestehen bleiben, vergewissern Sie sich bitte, dass die Annahme von Cookies in Ihren Internet Einstellungen nicht deaktiviert sein darf!
» Besondere Hinweise für AOL User!
Leider können viele der oben genannten Fehlermeldungen gerade bei AOL Nutzern häufiger auftreten, was auf den AOL-eigenen Browser zurückzuführen ist. Diese Software lässt sich oft auch trotz korrekter Einstellungen nicht zum fehlerfreien Arbeiten "überreden". Abhilfe schaftt hier aber folgender Trick: Loggen Sie sich wie sonst auch über Ihre AOL-Software in's Internet ein. Minimieren Sie danach die AOL-Software, ohne die Verbindung zu trennen. Klicken Sie dann bei Windows Betriebssystemen unten rechts auf das "Start" Symbol, danach auf das blaue Zeichen des "Internet Explorer". Benutzen Sie danach diese Software zum Surfen!
» Ich komme dennoch nicht weiter. Wie geht es mit der Remoteunterschtützung?
Klicken Sie auf START > Klicken Sie auf HILFE UND SUPPORT > Klicken Sie auf Einen Bekannten auffordern, eine Verbindung über Remoteunterstützung mit Ihrem Computer herzustellen > Klicken Sie auf Jemanden einladen, Ihnen zu helfen > Klicken Sie auf Einladung in Datei speichern (Erweitert) . Geben Sie im Feld VON Ihre Benutzername ein. Ändern Sie die Gültigkeit auf 24 Stunden > Klicken Sie auf Fortsetzen Geben Sie im Feld Kennwort eingeben: ein Kennwort ein > Klicken Sie auf EINLADUNG SPEICHERN und merken Sie sich wo Sie die Einladung gespeichert haben > Öffnen Sie nun Outlook Express Geben Sie im Feld an billing@snt24.de > Geben Sie im Text- Feld das Kennwort ein die Sie für Remoteunterschtützung eingegeben haben > Klicken Sie auf EINFÜGEN -DATEIEINLAGE und fügen die Remoteunterschtützung ein > drücken dann auf SENDEN.
In kürze wird dann ein Mitarbeiter von uns sich bei Ihnen melden. Sie erkennen dies daran, dass auf Ihrem Bildschirm eine Meldung erscheint. Bestätigen Sie diesen mit JA. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt der Mitarbeiter die Führung und richtet Ihnen alles ein. Sobald der Mitarbeiter Ihnen mitteilt dass er rausgeht löschen Sie sofort die Remoteunterschtützung.
» Wie erreiche ich SNT24 Telefonisch?
Sie erreichen uns Telefonisch unter Tel:01805-5529000009 (0,12 Cent/Min/SNT24) wir sind 24 Stunden für Sie erreichbar. Versuchen möglichst ab 22.00 Uhr anzurufen, da unsere Leitungen erfahrungsgemäß ab 22.00 Uhr am wenigsten belastet sind. Versuchen Sie jedoch Ihr Anliegen per Mail oder Online-Support zu klären. Dies ist günstig, einfach und am schnellsten.
|
|
|
|
|
